近期,第三方支付陡然受到大量关注,原因有二,一则是京东拟收购快钱,二则是字节跳动拿到支付牌照。互联网平台剑指支付,自然是为了实现闭环,无论是互联网支付,还是线下收单,补足生态圈中最后也是最重要的一环——完成交易。
然而,从第三方支付诞生至今十多年里,通过行业的不断深耕、创新,支付早已不仅仅是简单的交易闭环工具,从交易的末端环节向上渗透,已经成为支付行业新的探索方向。
无论是互联网经济时代,还是传统经济时代,交易都是企业的生存之本。无论是再好的产品、再优质的服务,最终都要卖出去。在传统线下经济时代,交易的闭环是通过钱货两清、银行汇款来实现的。互联网经济出现后,更加便捷的互联网支付需求出现,第三方支付也应运而生,有了大家今天熟悉的互联网支付、移动支付,究其根本,还是为了完成交易的闭环。
那么,除了完成交易闭环之外,支付是否还能做更多的事?
易宝支付创始人、CEO唐彬指出,支付的最初任务是完成交易,简单来说就是服务好商户的存量客户和存量交易,帮助商户顺畅地完成支付行为,减少出错、提高效率、降低风险。在长期服务商户的过程中,支付机构对于供应链的运行规律、企业经营的需求痛点越来越了解,有能力在完成交易的基础上向上触达到促成交易的环节。
事实上,在面向个人用户的交易场景中,通过支付的创新去促成交易早已有之,早期由支付宝创新推出的用户确认后才向商家付款的模式,实际上就是在支付功能基础上增加了类担保功能,这极大地提升了用户在淘宝购物的顾虑,是典型的支付促成交易的代表。
在面向企业的服务中,支付也天然对促成交易有所帮助。旅游景区在线门票预订、销售就是一个最常见的案例。在可以在线购票之前,游客购买景区门票往往需要去现场购买,不仅要提前做出是否要前往的决策,而且到现场之后可能会遇到人满为患、门票售罄等问题,这就为游客前往景区游玩先设定了一些障碍。在线购票随时可退,为游客消除了一切后顾之忧,提升了对景区门票购买的热情。一定程度上,支付机构为景区提供的在线购票系统实现了促成交易。同时,景区对游客数量的预估、管理、提供服务也有了更充分的准备,更好地为吸引“回头客”奠定了基础,降低因体验不好而出现的“一次游”几率,这一形式在今年疫情期间助力景区逐步恢复更是起到了重要的作用。
在易宝支付与三亚呀诺达热带雨林景区、杭州千岛湖景区的合作中,易宝支付为景区提供全面的支付科技解决方案,将线上、线下各类支付通道全部打通,极大地提升了游客体验,也帮助景区吸引了更多的优质游客。
除此之外,支付机构对企业提供的越来越丰富的“非支付”服务更进一步承担了促成交易的任务,如帮助企业实现跨场景营销获客、通过账户管理增强客户黏性以促成复购等,易宝支付在服务航空、旅游、保险、物流、产业电商平台等行业客户的过程中均取得了突破,推动了支付在交易不同阶段的价值实现。